Les outils du data marketing (CRM, CDP/DMP, datalake, adservers) ont permis d’accumuler un flow considérable de données. Chaque équipe a historiquement collecté, structuré et stocké ses données pour visionner, suivre et piloter son périmètre d’actions, souvent de façon silotée. En vue de coordonner les différents efforts au service d’objectifs communs, désiloter et restructurer l’ensemble des sources de données est un enjeu majeur, tout particulièrement pour les groupes multi-pays et multi-marques.

Dans ce contexte, les clients font des aller-retours entre le site web et le call center pour concrétiser leur achat.

Plusieurs outils et plusieurs équipes interviennent sur ces parcours clients : l’acquisition, les commerciaux et le marketing relationnel.

A partir des différentes sources de données nous avons reconstitué les parcours client puis les avons présentés sur un dashboard qui donne à chaque équipe une vision pertinente de son prisme tout en assurant la cohérence d’un pilotage d’ensemble.

Notre rôle a consisté à :

• Collecter les sources des différents silos et produire un modèle avancé permettant le calcul de l’ensemble des KPIs de chacune des équipes opérationnelles ainsi que ceux du top management
• Construire une représentation visuelle intuitive et permettant néanmoins de naviguer jusque dans les niveaux de détail les plus fins

Ce projet a fourni à notre client un outil unique de pilotage répondant aux besoins de chaque équipe, disposant ainsi d’une vision centralisée des parcours clients permettant d’accélérer les prises de décision.