Dans un contexte de forte concurrence et d’une offre croissante de presse en accès libre, le modèle de l’abonnement à la presse en ligne est particulièrement sous pression. Au-delà du recrutement de nouveaux abonnés, le churn, ou encore attrition, est un indicateur particulièrement surveillé. La prévention de la perte éventuelle d’un client se révèle être un enjeu business crucial pour la direction marketing.

Dans le cadre d’une étude d’attrition, l'enjeu était de déterminer les signaux annonciateurs de la résiliation de l'abonnement par les clients et de détecter des tendances dans le comportement des abonnés. Afin de mener cette étude, nous avons réalisé des modélisations à partir des données CRM et comportementales (données de navigation issues de la DMP) du client sur un historique de plusieurs mois. Nous avons pu apporter au client une description approfondie du comportement de ces abonnés, déterminer les populations à risque ainsi que trouvé les facteurs les plus discriminants de l’attrition.