La connaissance client, basée sur une démarche quantitative, permet de structurer non seulement les opérations marketing, mais aussi le pilotage financier d’une entreprise client-centric.

Le marketing relationnel en bénéficie en premier lieu pour alimenter les programmes d’accueil, cross-sell, up-sell et de rétention. Le pilotage financier utilise les segments RFM pour valoriser la base, calculer la LTV et identifier les axes de développement à plus fort potentiel. L’acquisition se sert de ses travaux pour déterminer les CAC cibles par levier (search, social, display, affiliation, etc.), touchant ainsi à des logiques économétriques.

Des liens directs avec la revue de catalogue produits et/ou moteur de recommandation existent.

Nous avons accompagné notre client dans la structuration de sa connaissance clients. Notre rôle a consisté à :

• Identifier les sources de données : CRM, web analytics, catalogue produits, etc.
• Etablir les grands constats et prioriser les analyses les plus pertinentes sur les axes clients et produits
• Établir des règles statistiquement probantes sur les comportements des clients et parlantes pour les équipes marketing (montants paniers, fréquences de commandes, récence dans la base, etc.)
• Concevoir la stratégie et les cas d’application pour le développement de la base
• Automatiser des dashboards et partager les résultats