Moderniser le stack marketing digital pour mieux collecter des dons : l’accompagnement pro bono de M13h auprès de la Fondation Le Refuge

Une problématique cruciale : comment pérenniser la collecte digitale de dons ?

Le Refuge tire une grande partie de ses ressources des dons des particuliers. Pour poursuivre sa mission essentielle d’aide aux jeunes LGBT+ en difficulté, la fondation doit régulièrement activer des campagnes digitales (réseaux sociaux, vidéo, search, emailing).

Cependant, son stack marketing vieillissant limitait son efficacité : outils non conformes aux nouvelles règles de la CNIL, suivi des performances incomplet, campagnes peu automatisées… Autant de freins à l’optimisation de la collecte.

La problématique : comment fiabiliser la donnée et moderniser l’écosystème digital afin d’augmenter la performance des campagnes de dons ?

La méthodologie déployée par M13h

Aux côtés de ses partenaires Addingwell et Didomi, M13h a accompagné Le Refuge en trois étapes clés :

1. Fiabiliser et rendre conforme le tracking web

• Mise en place de Google Analytics 4, en remplacement de la version obsolète.
• Déploiement d’une bannière cookie offerte par Didomi, garantissant la conformité CNIL.
  
• Modernisation du tracking média (Facebook Advanced Matching, Google Enhanced Conversions).
• Passage au server-side tracking via Addingwell pour améliorer la qualité et la durabilité des données.

2. Centraliser et visualiser les performances

• Utilisation de l’ETL Adverity pour centraliser les données (GA4, Meta, Google Ads, Bing).
  
• Création d’un dashboard Looker unique, donnant une vision consolidée et temps réel de la performance des campagnes.

3. Moderniser le CRM et activer le marketing automation

• Segmentation fine de la base CRM (nouveaux prospects, donateurs ponctuels, donateurs réguliers, anciens donateurs).
  
• Création de scénarios automatisés sur Brevo : transformation, fidélisation, réactivation.
  
• Lancement d’une campagne Lead Generation Meta pour enrichir la base, ayant permis d’intégrer 7 000 nouveaux contacts au CRM.

Un impact durable pour la collecte de dons

En quelques mois, le Refuge a pu moderniser ses pratiques marketing et fiabiliser sa donnée. L’association dispose désormais d’un écosystème digital conforme, performant et tourné vers l’avenir. Au-delà des chiffres, cette transformation lui offre un véritable levier pour améliorer la fidélisation de ses donateurs et amplifier sa mission sociale.